Projektledare utvecklande av ett modernt kontaktcenter i Laholms kommun

Om tjänsten

Var med och utveckla ett modernt kontaktcenter i Laholms kommun! Det ska vara enkelt att komma i kontakt med kommunen och få svar på frågor. I dag består vår medborgarservice av 3 samhällsvägledare som ger information, vägledning och rådgivning om kommunal verksamhet och service. Målbilden är att stärka vår service och att flertalet av de frågor våra invånare, besökare och vårt näringsliv har kan besvaras vid första kontakten.

I rollen som projektledare tar du fram ett förslag för En väg in i Laholms kommun och säkerställer att den första fasen av implementeringen görs. Du driver projektet tillsammans med ett team bestående av medarbetare från kommunens olika verksamheter. Du kommer att utgå från en förstudie samt en kartläggning av de ärenden våra målgrupper har till kommunen. Vidare har du stora möjligheter att själv utforma de övergripande strukturerna och processerna för hur du tillsammans med projektteamet driver arbetet framåt.

Dina arbetsuppgifter kommer främst att bestå av att:
- Driva projektet En väg in, med tydliga processer längs vägen.
- Ta ansvar för att ett konkret förslag till ett utvecklat kontaktcenter i kommunen tas fram och att en första fas av implementationen görs.
- Samverka med invånare, besökare, näringsliv, medarbetare i kommunen.

Som projektledare för En väg in är du också den som tillsammans med projektgruppen vet hur bland annat ärendehantering i kommunal verksamhet fungerar och du är den som ansvarar för kontakt mellan förvaltningar, projektgrupp och styrgrupp.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och följande förmågor: Arbetet innebär relationsbyggande och navigation i kommunens organisation vilket ställer stora krav på att du är kommunikativ, samarbetsvillig och pedagogisk. Vidare krävs en stor förståelse för dem vi är till för, våra invånare, besökare och vårt näringsliv. Du är lösningsorienterad och har en mycket väl utvecklad projektlednings- och servicekänsla. Du har också en god förmåga att anpassa sättet du förmedlar ditt budskap på utifrån vem mottagaren är. Vidare tar du stort ansvar för din uppgift, driver dina processer vidare och löser de problem som uppstår på vägen. Du är lugn, trygg och engagerad och trivs i att arbeta i en organisation under utveckling. Vi kommer lägga stor vikt vid personlig lämplighet, engagemang och motivation för tjänsten.

Är du den vi söker?

Du har en för uppgiften relevant högskoleutbildning.
Någon form av projektledarutbildning som arbetsgivaren bedömer lämplig.

Du har arbetat inom eller åt offentlig förvaltning och har god erfarenhet av projektledning.

Om du har erfarenhet av En väg in eller liknande projekt är det meriterande.

Du är en van IT-användare och uttrycker dig väl på svenska i tal och skrift.
Arbetet kräver att du är serviceinriktad med ett tydligt användarperspektiv i fokus.

Om anställningen

Antal tjänster: 1

Löpande intervjuer och tillsättning kan ske innan sistadatum

Tillträde enligt överenskommelse.